Você em algum momento já leu ou ouviu falar sobre o CAC, que é Custo de Aquisição de Cliente, mas afinal de contas, você sabe para que ele serve? O CAC é uma métrica que avalia quanto uma empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente.
Para esse cálculo, é preciso considerar todos os investimentos em marketing e vendas, como publicidade, salários de equipe, softwares e ferramentas utilizadas no processo.
O entendimento do CAC não é apenas uma questão financeira, mas de uma estratégia para alinhar recursos com objetivos e potencializar resultados.
Como calcular o CAC?
A fórmula do CAC é bem simples:
Considere o investimento total em Marketing e Vendas
Divida pelo número de clientes adquiridos
Por exemplo, se sua empresa gastou R$ 10.000 em campanhas e ferramentas no último mês e conquistou 50 clientes, o CAC será:
CAC = 10.000 / 50
CAC =R$200
Isso significa que cada cliente custou R$200 para ser conquistado.
Impacto do CAC
O CAC afeta diretamente as decisões estratégicas porque ele ajuda a responder perguntas importantes, como:
O investimento está correto?
Se o CAC está muito alto, pode ser um sinal de que os canais de aquisição escolhidos não estão trazendo o retorno esperado.
Estamos retendo clientes?
Uma empresa com um CAC alto e baixa retenção de clientes pode ter dificuldades para crescer de maneira sustentável.
Qual é o retorno do investimento em marketing (ROI)?
Saber o CAC permite calcular o ROI das campanhas, ajudando a otimizar esforços e alocar recursos nos canais mais eficientes. Se você ainda não sabe calcular o ROI, clique aqui.
A relevância do CAC na tomada de decisões
Para entender melhor, vamos trabalhar como exemplo um e-commerce que investe em 03 canais de marketing:
Google Ads: R$5.000, resultando em 20 clientes.
Redes sociais: R$2.000, resultando em 15 clientes.
Marketing de conteúdo: R$3.000, resultando em 30 clientes.
O CAC de cada canal seria:
Google Ads: R$250 (R$ 5.000 / 20)
Redes sociais: R$133,33 (R$ 2.000 / 15)
Marketing de conteúdo: R$100 (R$ 3.000 / 30)
Ao analisar esses dados, o canal com mais eficiência é o marketing de conteúdo.
CAC e LTV
O CAC gosta de trabalhar em dupla, por assim dizer. E sim, lá vem mais uma das inúmeras siglas do marketing. O CAC funciona melhor com o LTV (Lifetime Value), que nada mais é do que uma estimativa de receita média que um cliente irá gerar ao longo da sua vida como cliente.
Para que uma empresa seja sustentável, o LTV deve ser, no mínimo, três vezes maior que o CAC. Por exemplo:
LTV: R$ 900
CAC: R$ 200
Aqui, a relação LTV/CAC é de 4,5:1, o que indica que a empresa está no caminho certo. Caso o CAC ultrapasse o LTV, é hora de rever estratégias.
Dicas para reduzir o CAC
Otimize suas campanhas: Identifique quais canais estão gerando melhores resultados e concentre seus investimentos neles.
Invista em marketing de conteúdo: estratégias como blogs, vídeos e e-books ajudam a atrair leads qualificados de forma orgânica e com baixo custo.
Melhore seu funil de vendas: com um processo de conversão eficiente, você reduz desperdícios e aumenta a taxa de fechamento.
Aposte na fidelização: clientes satisfeitos não só retornam como também indicam sua empresa, reduzindo a dependência de canais pagos.
Em resumo, o CAC é uma bússola para orientar estratégias de marketing e vendas. Ao monitorar e otimizar o CAC regularmente, sua empresa não só atrai mais clientes, mas também garante que cada aquisição seja um passo em direção ao sucesso de longo prazo.
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